Richtlinien zur Bestellstornierung

Bedingungen für die Stornierung
Eine Stornierung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Sendung in den Logistikprozess übergeht, gilt die Bestellung als versendet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist
Bestellungen, die bereits versendet wurden.
Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund falscher Adress- oder Kontaktangaben liegen in der Verantwortung des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Verfahren nach Versand
Für bereits versendete Bestellungen kann die Rückgabe gemäß “退货、退款和换货政策” erfolgen:
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Arbeitstagen eingeleitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Die Bearbeitung durch die Bank dauert voraussichtlich 10–15 Arbeitstage.

Stornierungsprozess
Bei Berechtigung der Stornierung ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Quittung
• Grund der Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Arbeitstagen, das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Stornierungen, die den Bedingungen entsprechen, werden innerhalb von 3 Arbeitstagen zur Bank weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich in 10–15 Arbeitstagen, abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank.
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erforderlich.