Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU können Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschanträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

Berechtigte Fälle

• Optische Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruch oder Farbabweichung: Auffälliger Geruch oder signifikante Farbunterschiede.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.
• Produktmodifikation: Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.
• Falsche Lieferung: Erhalt von abweichenden Artikeln im Vergleich zur Bestellung.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können die Ware ohne Begründung zurücksenden.

Antragsverfahren
Der Kundenservice ist zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Foto- oder Videobelege.
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Nach Genehmigung werden ein Prepaid-Logistiklabel (PDF) und Anweisungen zum Versand bereitgestellt.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, das Label auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das Prepaid-Label ist 7 Kalendertage gültig; die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums bei dem angegebenen Versanddienstleister erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden inklusive Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware wird der Ersatzartikel unverzüglich versendet und eine Trackingnummer bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die volle Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Die Bearbeitungszeit der Bank beträgt voraussichtlich 10–15 Arbeitstage; bei Verzögerungen ist ein Nachweis vorzulegen.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden aufgrund von Naturkatastrophen, Konflikten oder Logistikunterbrechungen werden gemeinsam unter Berücksichtigung der Umstände geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe, Umtausch und Kundendienst verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO und unter Schutz der Datenvertraulichkeit.
Nutzer können jederzeit ihre Rechte auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung geltend machen.